Teamleider Account Support

Als Teamleider Account Support geef je leiding aan een team dat dagelijks samenwerkt met onze Boon Edam-vestigingen over de hele wereld. Je zorgt voor overzicht, brengt prioriteiten aan, verbindt en helpt collega's om verantwoordelijkheid te nemen. Niet door ieder probleem zelf op te lossen, maar door ervoor te zorgen dat het team samen verder komt.

Account Support vormt de schakel tussen onze internationale verkoopkantoren en de productie in Edam. Ieder teamlid ondersteunt één of meerdere verkoopkantoren bij het aanvraag- en orderproces voor onze entreeoplossingen. Het team helpt ervoor te zorgen dat aanvragen volledig en duidelijk zijn, binnen de afgesproken kaders passen en bij de juiste disciplines binnen de organisatie terechtkomen. Waar nodig wordt commerciële of technische expertise aangehaakt om het verkoopkantoor verder te helpen.

Tegelijkertijd werk je zelf mee. Je ondersteunt één of meerdere verkoopkantoren en werkt met dezelfde systemen en processen als jouw team. Zo weet je uit eigen ervaring waar het goed gaat, waar het schuurt en wat er nodig is om slimmer te werken.

Als Teamleider Account Support ben je verantwoordelijk voor de dagelijkse aansturing en ontwikkeling van het team. Je werkt nauw samen met de Manager Fulfilment Support en bent vanuit de dagelijkse operatie een belangrijke sparringpartner. Samen vertalen jullie signalen uit de praktijk naar concrete verbeteringen voor het team en de Fulfilment-organisatie.

Je houdt je onder andere bezig met:

• Dagelijks aansturen, coachen en ondersteunen van het team Account Support; 
• Bewaken van prioriteiten, order status, capaciteit en resultaten; 
• Stimuleren van eigenaarschap, samenwerken en delen van kennis binnen het team; 
• Zorgen voor duidelijke rollen, verwachtingen en werkafspraken; 
• Ondersteunen van teamleden bij complexe operationele vraagstukken en escalaties, zonder hun verantwoordelijkheid over te nemen; 
• Signaleren van knelpunten in processen, systemen en samenwerking en deze samen met de juiste collega's vertalen naar werkbare verbeteringen; 
• Afstemmen met interne afdelingen en, waar nodig, onze internationale verkoopkantoren van de dagelijkse samenwerking en werkafspraken; 
• Zelf beheren van één of meerdere verkoopkantoren en actief meewerken in de dagelijkse operatie, waaronder het verwerken en begeleiden van aanvragen en orders in SAP; 
• Waar nodig operationeel bijspringen om de continuïteit binnen het team te waarborgen, bijvoorbeeld tijdens vakantieperiodes of piekbelasting. 

Voor deze rol zoeken we vooral een teamleider die mensen verder brengt. Je bent toegankelijk en betrokken, maar durft ook duidelijk te zijn. Je luistert, stelt vragen en geeft ruimte, terwijl je tegelijkertijd richting en overzicht houdt.

Je hoeft niet overal zelf de expert in te zijn of vanaf dag één alle antwoorden te hebben. Je bent nieuwsgierig, weet de expertise binnen het team en de organisatie te benutten en zoekt samen met anderen naar oplossingen en verbeteringen die in de praktijk werken.

Je hebt gevoel voor internationale samenwerking en culturele verschillen en begrijpt dat lokale markten, omstandigheden en behoeften per Boon Edam-vestiging kunnen verschillen. Wat voor het ene land werkt, hoeft niet automatisch voor het andere land te werken. Je kunt daarin verbinden en meebewegen, zonder de gezamenlijke kaders en doelstellingen uit het oog te verliezen.

Daarnaast:

• Beschik je over een hbo-opleiding en/of aantoonbaar hbo-werk- en denkniveau; 
• Heb je ervaring met het aansturen, begeleiden of coachen van een operationeel of commercieel supportteam; 
• Ben je communicatief sterk en kun je verschillende mensen, disciplines en belangen met elkaar verbinden; 
• Ben je pragmatisch, benaderbaar, besluitvaardig en resultaatgericht; 
• Denk je procesmatig en kun je operationele knelpunten vertalen naar concrete verbetervoorstellen; 
• Voel je je thuis in een technische, commerciële en internationale omgeving; 
• Beheers je de Nederlandse en Engelse taal goed; 
• Heb je goede digitale vaardigheden. Ervaring met SAP of een vergelijkbaar ERP-systeem is een pré. 

Je krijgt een leidinggevende functie waarin je direct invloed hebt op de ontwikkeling van je team én op hoe we binnen Fulfilment Support samenwerken. Je combineert leidinggeven met de praktijk en krijgt ruimte om mee te bouwen aan de verdere ontwikkeling van Account Support.

Vanuit Edam werk je midden in een internationale omgeving. Je team heeft dagelijks contact met Boon Edam-vestigingen over de hele wereld en schakelt tegelijkertijd met interne afdelingen zoals Engineering, Planning, Productie en Service. 

Wij bieden je:

• Dienstverband van 32-40 uur per week, bij voorkeur verdeeld over vijf werkdagen; 
• 27 vakantiedagen en 13 atv-dagen per jaar; 
• Volop ruimte voor persoonlijke ontwikkeling; 
• Een goede pensioenregeling en bonusregeling; 
• Salarisindicatie is tussen de € 4.500 - € 5.500, op basis van kennis en ervaring; 
• Een moderne werkomgeving in Edam; 
• De mogelijkheid om onze internationale verkoopkantoren te bezoeken en de lokale praktijk te ervaren;
• En vooral: volop ruimte om samen team Account Support verder te bouwen en ontwikkelen.

Wil je meer weten over de functie, het team of Fulfilment Support? Neem dan contact op met Rinske Kuiper, Manager Fulfilment Support, via +31 6 15488523.

Koninklijke Boon Edam is een Nederlands familiebedrijf met meer dan 150 jaar vakmanschap. Wereldwijd ontwikkelen we entreeoplossingen die gebouwen veiliger, efficiënter en gastvrijer maken. Van advies en engineering tot productie, installatie, onderhoud en service: achter iedere oplossing staan mensen met kennis, betrokkenheid en trots op hun werk. 

Binnen Boon Edam B.V. in Edam werken we dagelijks aan producten en oplossingen voor onze vestigingen over de hele wereld. Als Teamleider Account Support werk je vanuit onze productielocatie in Edam, waar verschillende commerciële, technische en operationele disciplines dagelijks samenkomen.